Op onze facebookpagina waren we er een paar dagen geleden als de kippen bij om onze fb-vrienden meteen op de hoogte te stellen van de resultaten uit de enquête, die het afgelopen jaar in de bibliotheeksector werd gehouden. Die enquête peilde zoals in 2004 vooral naar het welbevinden van de gebruiker in de bib; diens tevredenheid of ontevredenheid over de service, het aanbod en de werking van de bib in het algemeen. Het grootscheepse onderzoek wist uiteindelijk 105 bibliotheken tot deelname te motiveren en leverde een slotvangst op van 47.774 respondenten. De details zullen we jullie besparen, maar alvast bleek uit het onderzoek dat we in de sector zeker niet moeten beginnen wanhopen. Gebruikers blijven trouw aan de bibliotheek, lenen nog evenveel boeken uit en zelfs nog ietsje meer dvd's dan vroeger. Die gebruiker komt bovendien vaker en blijft iets langer in de bib. Activiteiten worden gesmaakt en er is een goede mix tussen jong en oud. Wel zijn er een aantal aandachtspunten zoals bijvoorbeeld de trage maar gestage daling van audiomaterialen in de uitleenstatistieken.
Onlangs kregen we ook het rapport van onze eigen bib toegestuurd en hier markeren we even de uitschieters ervan. Misschien is dit wel een beetje zware kost zo op het einde van het jaar dat al bol staat van jaaroverzichten en lijstjes, maar we hadden het jullie beloofd en belofte maakt...
De resultaten volgen grosso modo de trends binnen het overkoepelende onderzoek. 'Onze' enquête bereikte uiteindelijk een goede 500 respondenten, wat niet slecht is binnen onze cluster van bibliotheken. Ook bij ons meer volk over de vloer en duidelijk meer vrouwen dan mannen (ongeveer het dubbele). Een gigantische 98 procent van die gebruikers komt voor het gouwe ouwe boek, terwijl 44 procent een dvd komt halen en 38,5 procent een cd. Andere items scoren ook goed maar halen deze procenten niet. Een beetje jammer dat een percentage boven de 80 procent aangeeft geen behoefte te hebben aan activiteiten in de bib, terwijl hiertoe heel wat beloftevolle inspanningen worden gedaan. E-mail wordt erg geapprecieerd als communicatiemiddel, 66, 4 procent vind dat wij goed vragen kunnen beantwoorden en 74, 6 procent stelt een ruimte waar het altijd stil is erg op prijs. Voor het overige geen grote ontevredenheid over lidgelden en boetesysteem, tevredenheid over het aanbod, de inrichting en bereikbaarheid, de uitleentermijnen, de zelfscantoepassingen en de 'Mijn Bibliotheekmodule' (ruim 88,9%). Waar we echter heel erg tevreden over zijn, is onze score qua hulpvaardigheid. Hierop halen we een dikke 97,0 procent. Kijk, dat is toch een cijfer waarmee we, zo naar nieuwjaar toe, naar ons moeder kunnen. Deze weetjes zijn uiteraard maar een heel klein stukje van de onderzoekskoek, maar we gaan er vanuit dat we jullie de meest relevante dingen hebben kunnen bezorgen. Nogmaals van harte dank voor jullie medewerking en vertrouwen. Ook in 2019 zal je op ons kunnen rekenen!
